照顧

　　紅網張家界站1月13日訊（通訊員 吳勇兵 唐純禮）受理各類旅游有效投訴和糾紛227起，處理結案227起，處結滿意率達95%以上；共為游客輓回直接經濟損失37.9萬餘元；受理旅游咨詢電話2600多個……這是1月12日張家界市武陵源區旅游局向全區旅游行業交出的一份滿意答卷。
　　2014年，武陵源區旅游局以旅游市場監管和“平安滿意在張家界”專項活動為工作重點，嚴格監督執法，著務規範旅游市場秩序。全年共出動執法人員2500多人次，共辦理行政處罰案件14件，其中處罰轉借(買賣)導游證件人員4人，收繳假導游證件26個，查處聘請無證導游旅行社3家，沒收酒店違法使用的假星級飯店標牌5塊，有力地維護了旅游市場秩序和廣大游客的合法利益。
　　該局結合服務游客“三必須”活動，註重改變市場監管模式，實行明察與暗訪相結合、常態化的日常監管與節假日市場檢查全覆蓋相結合。並通過聯動執法的方式，在處理游客投訴，處置涉旅突發事件，整治旅游市場突出問題等方面形成了長效機制。特別是針對少數旅行社門市部低價競爭、低薪聘用無證人員運行旅游團隊等違規現象，對轄區內現有33家旅行社門市部進行了檢查指導，並對其中8家下達了《限期整改通知書》，責令限期整改。同時，在下半年開展了九項專項整治。8名假導游被公安機關行政拘留，4家不規範購物場所被停業整頓，23家購物場所被責令整改，並對5家非法攬客旅行社進行了查處。
　　為提升旅游從業人員誠信守法經營意識，該局旅游質量監督管理所採取上門指導和舉辦旅游政策法規培訓班等多種方式對旅游從業人員進行了培訓。去年3月份舉辦了三場《旅游法》宣傳培訓班，近千名從業人員接受培訓；舉行了3次《旅游法》大型宣傳咨詢系列活動，發放《旅游法》及旅游維權宣傳手冊5000多份。
　　該局還進一步拓寬監管渠道，聘任了8名旅游執法監督員監督行風，並不定期召開旅游從業人員座談會，組織執法滿意度調查，及時瞭解旅游市場動態。進一步完善了《張家界市武陵源區旅游行政裁量權基準》，使依法行政工作步入法制化軌道。2014年，該局旅游質監所被評為“湖南省依法辦事示範窗口單位”，是張家界唯一獲此殊榮的旅游執法單位。　　（原標題：張家界市武陵源區旅游局去年案件處結率達100%）